Aseguramos la visibilidad así como la comunicación de marcas y de empresas en las Redes Sociales respondiendo a los objetivos de adquisición y de fidelización de los clientes elegidos. Aseguramos la gestión de la Relación Cliente y de opiniones de consumidores en los Medios Sociales, el Web abierto y las plataformas especializadas.
Opinión Clientes: autenticidad y transparencia de opiniones en línea
Nuestra experiencia desde el 2009 en los medios sociales, nos ha permitido asistir al desarrollo y a la evolución de las opiniones de los consumidores en línea pero también hemos visto las derivas, como el anonimato y los falsos perfiles, que perjudican la E-reputación de su empresa/marca y de su negocio. Para restaurar la confianza y asegurar a los internautas la autenticidad de las opiniones en línea, proponemos un servicio completo de creación, moderación y tratamiento de opinión cliente en su página, en las redes sociales, en las páginas de opinión y las plataformas especializadas.
- Recogida de opiniones de sus clientes : intervenimos para elaborar su cuestionario y contactar por e-mail o por teléfono su base de datos cliente en toda transparencia, con el fin de obtener su opinión sobre una compra o prestación verificada mediante una prueba de compra. Solo las opiniones verificadas y validadas por nuestros equipos son entregadas al cliente.
- Tratamiento de opiniones recibidas por las plataformas terceras: aseguramos la gestión y la puesta online de todas las opiniones recibidas que sean positivas o negativas. Hacemos una selección y aseguramos la reputación online respondiendo directamente al internauta. Proporcionamos una escala de opiniones que necesite una respuesta más compleja de la parte de la marca o de la empresa.
Social CRM: gestión de la relación cliente en los medios sociales
Para responder a las nuevas necesidades de los consumidores cuyos comentarios en la web abierta se quedan sin respuesta, un equipo de community managers va a responder directamente à sus clientes en las redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram…), en los fórums y páginas de opinión.
Nuestras soluciones permiten captar las demandas de los internautas y darles una respuesta: recogida, análisis y redistribución del conjunto de mensajes a los agentes, en función de las competencias de cada uno.
Community Management 7j/7 en tiempo real y multilingüe
- Equipo especializado compuesto de Social Media Managers, Community Managers y Webdesigners
- Definición de estrategias Social Media y Editorial;
- Creación de contenidos y agenda conversacional;
- Animación de redes sociales;
- Gestión de relaciones con los líderes de opinión;
- Concepción de campañas de notoriedad y de adquisición;
- Estadísticas de interacciones, consultas y participación / fidelización;
- Creación de juegos y concursos
Moderación de intercambios y contenidos en multilingüe, 7j/7 y 24h/24
