Nous assurons la visibilité ainsi que la prise de parole des marques et des entreprises sur les Réseaux Sociaux en répondant aux objectifs d’acquisition et de fidélisation de clients ciblés. Nous assurons la gestion de la Relation Client et des Avis de consommateurs sur les Médias Sociaux, le Web ouvert et les plateformes spécialisées.
Avis Clients : authenticité et transparence des avis en ligne
Avec notre expérience depuis 2009 sur les médias sociaux, nous avons vu l’émergence et l’essor des avis des consommateurs en ligne mais aussi les dérives, tels que l’anonymat et les faux profils, dommageables pour l’E-Réputation de votre entreprise/marque et de votre business. Afin de rétablir la confiance et rassurer les internautes sur l’authenticité des avis en ligne, nous proposons un service complet de création, modération et traitement des avis clients sur votre site, les réseaux sociaux, les sites d’avis et les plateformes spécialisées.
- Collecte des avis auprès de vos clients : nous intervenons pour élaborer votre script et contacter par e-mail ou par téléphone votre base de données client en toute transparence afin d’obtenir leur avis sur un achat ou une prestation avec la vérification de l’acte par une preuve d’achat. Seuls les avis authentifiés et validés par nos équipes sont livrés au client.
- Traitement des avis reçus par les plateformes tiers : nous assurons la prise en charge et la mise en ligne de l’ensemble des avis reçus, qu’ils soient positifs ou négatifs. Nous trions et assurons la relation client online en répondant directement à l’internaute. Une escalade des avis nécessitant une réponse plus complexe de la part de la marque ou de l’entreprise est prévue.
Social CRM : gestion de la relation client sur les médias sociaux
Pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs dont les commentaires sur le web ouvert restent trop souvent sans réponse, une équipe de community managers va répondre directement à vos clients sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram…), sur les forums et les sites d’avis.
Nos solutions permettent de capter les requêtes des internautes et d’y répondre : collecte, analyse et redistribtion aux agents l’ensemble des messages nécessitant une prise en charge correspondant aux compétences de chacun.
- Equipe dédiée de Social Media Manager, Community Manager et Webdesigner
- Définition Stratégies Social Media et Editoriale ;
- Création de contenus et planning conversationnel
- Animation des réseaux sociaux ;
- Gestion des relations avec les influenceurs ;
- Conception des campagnes de notoriété et d’acquisition ;
- Statistiques des interactions, consultation et engagement ;
- Création de jeux concours.
Modération des échanges et contenus en multilingue, 7j/7 et 24h/24
